Support TI et consultation
Support à distance et sur site, help desk et consultation TI.
- • Support à distance et sur site
- • Help desk
- • Maintenance système
- • Consultation TI
Bureau d’aide TI pour PME canadiennes — bilingue EN/FR au besoin, réponse orientée SLA et escalade vers un service MSP complet.
Nous traitons les demandes quotidiennes, mais nous cherchons aussi les causes récurrentes. Les problèmes qui reviennent deviennent des procédures, des corrections ou des éléments de feuille de route.
Le support peut rester ponctuel ou évoluer vers une relation gérée avec inventaire, surveillance, rapports et responsabilités écrites.
Modèle de support
- Bureau d’aide à distance pour les billets du quotidien
- Couverture bilingue pour équipes du Québec et nationales
- Support ponctuel avec escalade vers des ingénieurs seniors
- Chemin clair du support à la TI gérée complète
Ce que nous pouvons prendre en charge
- Dépannage utilisateurs, postes, accès et applications
- Maintenance système, comptes, Microsoft 365 et petits changements
- Tri des incidents et coordination avec les fournisseurs
- Documentation des problèmes récurrents et procédures
- Évaluation de passage à la surveillance et au MSP
Obtenir de l’aide
- 1Ouvrir un billet ou réserver une évaluation
- 2Trier et résoudre avec le bon niveau d’escalade
- 3Documenter les problèmes récurrents
- 4Passer au forfait géré si cela devient pertinent
Couverture
Canada et États-Unis à distance · équipe basée à Winnipeg · support EN/FR selon le périmètre.
Questions fréquentes
Le support est-il 24/7 ?
La surveillance et les modèles de réponse sont définis dans votre SLA. Décrivez votre niveau de risque lors de l’évaluation gratuite.
Pouvez-vous travailler avec notre fournisseur actuel ?
Oui. Nous pouvons prendre en charge le support, documenter les responsabilités et coordonner les escalades.