Il n’existe pas de « prix MSP » unique au Canada : chaque fournisseur regroupe des services très différents sous la même ligne. Ce guide explique les modèles de tarification, les facteurs qui font varier le montant mensuel et une méthode simple pour comparer les soumissions.
| Modèle | Facturation | Idéal pour | À surveiller |
|---|---|---|---|
| Par utilisateur | Forfait mensuel par employé, tous ses appareils inclus | Équipes où chacun a un portable, un téléphone et Microsoft 365 | Qui compte comme « utilisateur » (temps partiel, comptes partagés) |
| Par appareil | Montant par portable, serveur ou pare-feu géré | Milieux avec beaucoup d’appareils partagés | Applications infonuagiques et identités parfois facturées à part |
| Forfaits par paliers | Forfaits de base / intermédiaire / complet | Acheteurs qui veulent comparer rapidement | Les outils de sécurité sont souvent seulement au palier supérieur |
| Dépannage / horaire | Paiement par incident ou à l’heure | Très petits bureaux peu exposés | Aucune prévention; les coûts explosent au pire moment |
| Hybride / cogéré | Le MSP gère les outils, la sécurité et le hors-heures; l’équipe interne le quotidien | Organisations qui ont déjà un employé TI | Responsabilités floues si le partage n’est pas écrit |
Ce qui fait varier le coût mensuel
L’écart entre deux soumissions vient surtout de la portée, pas de la marge. « TI gérées » peut désigner un simple centre d’assistance ou un ensemble complet : détection sur les postes, sauvegardes, correctifs, gestion des fournisseurs et formation.
- Nombre d’utilisateurs et d’appareils (serveurs, pare-feu et Wi-Fi compris).
- Pile de sécurité : MFA imposée, EDR/antivirus, filtrage courriel, sauvegardes avec restaurations testées, surveillance 24/7.
- Obligations de confidentialité et de conformité (LPRPDE, Loi 25, règles sectorielles) et rapports exigés.
- SLA de réponse et heures de soutien (heures ouvrables, hors-heures, 24/7).
- Visites sur place ou prestation entièrement à distance.
- Projets hors forfait : migrations, nouveaux bureaux, site web ou applications.
Ce qu’une soumission de base devrait inclure
Le Centre canadien pour la cybersécurité publie des contrôles de base pour les petites et moyennes organisations. Une soumission crédible devrait s’y rattacher : inventaire des actifs, correctifs, MFA, sauvegardes, configuration sécurisée et réponse aux incidents.
Comment Amen Security établit ses prix
Nous faisons une évaluation gratuite, puis une proposition écrite qui liste chaque inclusion, le SLA et ce qui est facturé à part. La prestation est d’abord à distance au Canada et aux États-Unis : vous ne payez pas une vitrine. Nous ne publions pas de prix unique, car un cabinet de 12 personnes et une clinique de 60 postes n’ont pas les mêmes besoins.
Comment comparer des soumissions MSP
- Listez utilisateurs et appareils. Comptez employés, portables, serveurs, pare-feu et locataires infonuagiques pour que chaque fournisseur soumette la même portée.
- Exigez les inclusions par écrit. Assistance, surveillance, correctifs, sauvegardes, EDR, MFA et gestion des fournisseurs : oui ou non pour chacun.
- Comparez le SLA de réponse. Délais de réponse et de résolution, heures de soutien et facturation des urgences hors-heures.
- Vérifiez ce qui est hors forfait. Intégration, projets, matériel et visites sur place sont souvent facturés à part.
- Confirmez confidentialité et sortie. Où sont les données, comment la LPRPDE ou la Loi 25 est respectée et comment les accès administrateur vous sont remis si vous partez.
Questions fréquentes
- Pourquoi les soumissions de TI gérées varient-elles autant au Canada?
- Parce que les fournisseurs regroupent des services différents sous le même nom. L’une peut n’inclure que l’assistance, l’autre la sécurité, les sauvegardes et la surveillance 24/7. Comparez ligne par ligne.
- Vaut-il mieux payer par utilisateur ou par appareil?
- Par utilisateur est plus simple quand chaque personne a plusieurs appareils et Microsoft 365. Par appareil convient aux milieux avec beaucoup de postes partagés. Les deux fonctionnent si les inclusions sont claires.
- Les frais d’intégration sont-ils normaux?
- Oui. La plupart des MSP facturent une intégration unique (documentation, déploiement des outils, nettoyage). Elle doit être soumise d’avance, à part du forfait.
- Amen Security publie-t-elle des prix fixes?
- Non. Nous soumettons par écrit après une évaluation gratuite afin que chaque inclusion et le SLA soient clairs pour votre taille et votre risque.