FAQ MSP
Questions courantes sur nos services, le support et nos modèles d'engagement.
Services
Quels services Amen Security offre-t-il?
TI gérées (MSP), développement web et logiciel, cybersécurité, infrastructure cloud et automatisation IA — plus réseau, DevOps, courriel et plus pour équipes mid-market canadiennes.
Desservez-vous le Québec, l'Ontario et le reste du Canada?
Oui — nous sommes basés à Winnipeg et accompagnons des clients au Manitoba sur place. Ontario et Québec : support à distance d'abord, bilingue EN/FR, sur place si le mandat l'exige.
Pouvez-vous aider avec la migration cloud?
Absolument — nous évaluons, planifions et exécutons des migrations cloud avec un minimum d'interruption et des options de retour claires.
Offrez-vous du CCTV et de la sécurité physique?
La sécurité physique et le CCTV sont gérés par notre marque sœur — lien dans le pied de page. Amen Security se concentre sur TI gérées, web et apps, cloud et cybersécurité pour équipes mid-market.
Support et SLA
Offrez-vous un support 24/7?
Oui — surveillance 24/7 et forfaits MSP avec SLA sont disponibles. Les délais de réponse dépendent de votre forfait et de la gravité.
Comment le SLA est-il défini?
Les termes SLA sont convenus par écrit par mandat — cibles de disponibilité, délais de réponse et escalade adaptés à votre environnement.
Sécurité et conformité
Où sont stockées les données?
Nous concevons pour la résidence des données au Canada lorsque requis. L'hébergement et les sauvegardes sont documentés par engagement.
Aidez-vous avec la conformité LPRPDE et la Loi 25?
Nous appliquons une approche sécurité d'abord et des pratiques conformes. La portée exacte est définie par projet — contactez-nous pour vos exigences.
Engagement
Qu'inclut l'évaluation gratuite?
Un examen structuré de votre infrastructure, posture de sécurité et lacunes de support — avec prochaines étapes claires, sans obligation.
Et si nous sommes en cours de contrat avec un autre MSP?
Nous planifions une transition progressive alignée sur votre contrat — avec chevauchement pour ne rien laisser tomber.
Signez-vous des MSA / SLA?
Oui — nous fournissons des MSA et SLA écrits avec délais de réponse, escalade et portée définis.
En combien de temps pouvez-vous prendre en charge notre TI?
La plupart des transitions commencent en 1 à 2 semaines après la découverte. Le support urgent peut débuter plus vite selon la portée.
Projets uniquement ou services gérés aussi?
Les deux — projets ponctuels, MSP continu et co-gestion avec votre équipe TI interne.
La consultation initiale est-elle gratuite?
Oui — la première consultation est gratuite. Nous répondons sous un jour ouvrable.
Travaillez-vous avec des startups?
Notre zone idéale : 30 à 80 employés. Les plus petites équipes peuvent nous contacter — nous dirons honnêtement si nous ne sommes pas le bon choix.
Combien de temps pour démarrer un projet?
Après la découverte, la plupart des mandats commencent en 1–2 semaines selon la portée. Le support urgent peut débuter plus vite.